常见问题

不用担心，请致电我行24小时客服热线95366查询。

请您先于个人网银登录页面输入用户名，在选择“使用密码登录”后，点击下方的“忘记密码”，然后选择“重置密码”的方式

• 推荐方式：如您已完成数字安全认证，请选择“使用二维码和一次性短信验证码”

• 如您记得安全问题，请选择“使用安全问题及手机短信验证码重置密码”

• 如您仍继续使用实体安全密码器，请选择“安全密码器安全编码和一次性短信验证码”
• 如您无法使用以上任何方式，请选择“我无法使用任何方式”后点击“重置资料并亲临分行完成重置流程”，根据提示设置安全信息并亲临分支行完成重置

• 汇丰环球转账功能，可通过登录网上银行

1. 在“我的银行” —“转账及货币兑换” —“转账及货币兑换”。
2. 在新交易中，“转出账户”选择外币储蓄账户。转入账户选择“我的账户”，并选择另一个汇丰其他国家/地区的外币账户。
3. 您可验证交易详情并确认，即可完成交易。

• 您还可以通过登录“汇丰银行”手机APP进行相关操作。

*具体手机银行APP界面及操作步骤请以实际操作显示为准

为确保您在我行的账户或卡片能够正常使用，您可以通过以下方法更新证件：

• 登录汇丰中国手机银行APP，在首页中点击“更多”-> ”证件有效期更新“
  

注：通过手机APP更新仅适用于证件在60天内即将过期，或已过期需上传二代身份证并更新有效期的中国境内居民客户，暂不适用于港澳台居民以及外籍人士。

• 您也可携带更新后的证件原件，亲临汇丰中国个人业务网点更新您的资料。
  

如需调整信用卡额度，您可拨打我行24小时客服热线95366。若您在海外或港澳台地区，请在号码前加拨中国国际电话区号+86（21）。

当前支持的设备和操作系统版本：

• iPhone、iPad及iPod Touch（使用 iOS／iPadOS系统版本15.0 或以上，不包括Beta版本）
• Android™ 手机（使用Android系统版本9.0 或以上, 不包括Beta版本）
• 触控ID／面容ID认证功能只适用于支持触控ID／面容ID的Apple iPhone、iPad及iPod Touch型号
• 指纹认证只适用于兼容Android系统版本 9.0 或以上的Android™设备。

我们不断努力更新和优化我们的应用程序，以支持最新的设备和操作系统。如果您的设备或操作系统版本，或您打算更换的设备或升级的操作系统版本，不在我们当前支持的设备和操作系统列表中，您可能无法使用汇丰中国手机银行应用程序。