常见问题：借记卡

汇丰中国借记卡为银联标准个人借记卡，为本、外币多币种借记卡，至少关联一个人民币结算主账户，最多可同时关联两个人民币结算账户或其他币种的个人储蓄账户（非联名账户）作为附属账户。 汇丰中国借记卡具有提取现金、网上支付和消费等功能，详情可查询汇丰中国借记卡服务指南。

您只需在我行开立人民币结算账户（独立的个人账户），即可凭您的有效身份证件申请汇丰中国借记卡。卓越理财客户（拥有独立的卓越理财账户）可申请汇丰中国卓越理财借记卡。

汇丰中国借记卡不向您收取年费，您可轻松拥有并享受便捷的金融服务。

在境内，您可以凭卡及密码在贴有银联标识的自动柜员机提取人民币现金或通过贴有银联标识的POS机进行消费，此时您使用的是您在汇丰中国借记卡下关联的人民币主账户。您也可以通过汇丰中国的境内自动柜员机从汇丰中国借记卡下关联的人民币主账户或人民币附属账户提取人民币现金。

在境外，您可以凭卡及密码在贴有银联标识的非汇丰集团自动柜员机提取当地货币现金或通过贴有银联标识的POS机进行消费，此时您使用的是您在借记卡下关联的人民币主账户。您也可以使用汇丰集团的自动柜员机（受限于相关国家/地区汇丰银行的具体情况），从您在借记卡下关联的外币账户（如果您的借记卡已关联有外币账户）中提取当地货币现金。

特别注意：对于境外贴有银联标识的汇丰自动柜员机，交易会通过汇丰全球自动柜员机网络进行处理，取款账户为已关联的外币账户，并非借记卡内人民币结算账户（台湾地区除外）（如需从汇丰境外自动柜员机取款，请确保您的借记卡已关联有余额充足的外币账户）。在香港特别行政区汇丰集团ATM机（贴有银联标识）上，还可以选择通过人民币主账户或通过外币附属账户进行结算。

*更多详情可查询汇丰中国借记卡服务指南。

根据中国内地有关法规规定，您的累计提款金额将有以下限额规定：

人民币账户

可在境内ATM和境外贴有银联标识的非汇丰集团ATM提款，每日每卡累计限额等值人民币20,000元，其中，

• 在境内ATM取现每日每卡累计限额可达人民币20,000元；
• 在境外通过贴有银联标识的非汇丰集团ATM提取当地货币，如当日人民币账户限额及余额充足，每日每卡累计取现金额不超过等值人民币10,000元。

外币附属账户

仅能通过汇丰集团ATM（无论是否贴有银联标识）提取当地货币（台湾地区除外），每日每卡累计取现金额不超过等值人民币10,000元。

个人境外提款年限额

本人名下所有银行卡（含附属卡）每人每个自然年度（如1月1日-12月31日期间）累计境外取款不超过等值人民币10万元。超过年度额度的，本年及次年将被暂停持境内银行卡在境外提取现金。

汇丰中国借记卡设置每日累计消费金额的上限，以更好地保护您的用卡安全，在您的借记卡遭遇遗失、被窃或盗用等情形时可在一定程度上控制您的资金损失金额。若您当日持卡累计消费金额超过您的每日累计消费限额，则相关消费交易将无法进行。您可根据自身的用卡需求以及对风险控制的需要，申请设置或调整每日累计消费限额（环球私人银行和卓越理财尊尚客户最高不超过500万元人民币，其他借记卡最高不超过100万元人民币）；若您未申请设置每日累计消费限额，则将自动适用我行所设置的默认5万元人民币每日累计消费限额。

您可在汇丰中国的自动柜员机上修改借记卡的密码。操作步骤为：

1. 输入您的原密码，按“确认”键
   
2. 选择“其他功能”和“更改密码”服务
3. 按屏幕上的指示分别输入两遍新密码，再输入一遍原密码

您可以更改借记卡下关联的附属账户，但是无法更改主账户。主账户必须关联已开立的人民币结算账户。如需更改关联的附属账户，您可致电我行客户服务热线或者携带您的有效身份证件和借记卡，亲临我行营业网点申请办理。由于主账户不可更改，建议您将最常用的人民币结算账户关联为借记卡的主账户，将其他您所需要的账户关联为借记卡的附属账户。若您必须更改借记卡下关联的主账户，请携带您的有效身份证件和借记卡亲临我行营业网点办理取消旧卡和申领新卡。请注意：完成修改后，持此借记卡到汇丰中国自动柜员机上进行任一笔交易/操作（包括查询、取款、屏幕语言修改等），该等修改方可生效。

若您的卡片在自动柜员机上取现失败或POS机上消费刷卡刷不过，可能有以下几种原因：

• 卡片本身的原因

比如卡片的芯片或背面的磁条损坏或消磁，卡片内的金额不足（或取现金额已超过取现限额）。

• 系统故障

比如机器故障，网络繁忙或发生故障。

您可通过在自动柜员机上查询余额或观察其他卡片是否能够正常使用，来简单判断是否为卡片本身的原因。或致电卡片背后的汇丰中国24小时客户服务热线，由我们协助您处理问题。

什么是小额免密免签

小额免密免签是中国银联联合汇丰银行共同为持卡人提供的一种小额快速支付服务。当持卡人使用支持非接触交易的芯片卡或支持ApplePay的移动设备，在境内指定商户进行1000元及以下的交易时，只需将移动设备靠近POS机等受理终端的“闪付”感应区，即可完成支付。支付过程中，持卡人不会被要求输入密码，也无需签名。

怎样才能小额免密免签

1. 闪付支付
   将支持非接触交易的芯片卡或支持ApplePay的移动设备，靠近免密免签商户的POS机“闪付”感应区域即可支付，刷卡或插卡不支持免密。
2. 小额控制
   单笔交易金额在1000元及以内才免密免签。

小额免密免签赔付流程

为了保护持卡人的利益，中国银联对银联卡小额免密免签支付业务建立了“风险全额赔付”保障机制。正常用卡的持卡人在致电客服95366提出争议之前72小时内遭受的小额免签免密交易盗用损失，经发卡行和银联核实确认后可在赔付限额内得到相应赔付。持卡人可通过拨打客户服务热线95366申请赔付，并根据发卡行的要求提供申请材料。小额免密免签交易的争议赔付金额为每持卡人名下所有账户每年最高人民币30,000元。

请立即致电汇丰中国24小时卓越理财客户服务热线：400-820-8828；

亦可致电汇丰中国24小时运筹理财客户服务热线：400-820-8878。

若您在海外或港澳台地区，请在号码前加拨中国国际电话区号+86

您可携带您的有效身份证件和借记卡亲临我行营业网点申请更换新卡。出于安全考虑，更换新卡时（挂失更换除外），请您将旧卡提交给我行以作销毁处置。

若您遗忘借记卡密码，可凭您的有效身份证件和借记卡向汇丰中国书面申请重置密码或通过个人网上银行提交密码重置申请。重置的密码将于7个工作日左右按您的要求邮寄给您或送达相应网点以便您领取。

您须立即联系自动柜员机所属银行，按其相关规定程序处理。如在紧急情况下吞卡无法立即联系自动柜员机所属银行，出于安全考虑，您应先致电我行进行口头挂失，以确保卡片的使用安全，然后在方便的时候至我行营业网点申请更换新卡或及时至自动柜员机所属银行将卡片取回。

如您要从其他银行转钱到汇丰中国借记卡，只需将款项转到汇丰中国借记卡下关联的个人账户中。并请注意将收款方账号填写为借记卡下关联的具体账号，请不要填写借记卡的卡号，以免导致转账失败。

借记卡下最多可以关联三个账户，分别为主账户、第二账户（附属账户）、第三账户（附属账户）。

在境外，您可通过贴有银联标识的非汇丰集团自动柜员机从借记卡下关联的人民币主账户提取当地货币；也可以通过汇丰集团的自动柜员机从借记卡下关联的外币附属账户提取当地货币。具体请查阅《汇丰中国借记卡服务指南》。

如果您期望到境外通过借记卡从指定的外币附属账户中取出现金，请在出发前按照如下步骤更改您的借记卡附属账户：

1、向汇丰中国申请将指定外币附属账户关联到您借记卡上作为第二账户。

由于部分国家（如加拿大、英国、美国、日本）默认优先从第二账户取款，将您指定的外币账户作为借记卡的第二账户可以确保您在不同国家汇丰集团自动柜员机上都能顺利取款。

2、完成修改后，持此借记卡到汇丰中国自动柜员机上进行任一笔交易/操作（包括查询、取款、屏幕语言修改等），以上修改方可生效。

汇丰中国借记卡已经支持网上支付，可以通过银联在线支付平台实现网上支付。使用时请注意必须通过银联在线支付的页面进行快捷支付或认证支付方可完成交易。

两种支付方式共用单笔/单日支付限额，默认支付限额单笔人民币10,000元，单日累计支付限额人民币50,000元。汇丰中国网上银行或24小时服务热线400-820-8878（若您在海外或港澳台地区，请在号码前加拨中国国际电话区号+86），调整限额不超过默认限额。同时，上述限额受限于您借记卡的每日累计消费限额。目前，汇丰中国默认的每日累计消费限额为人民币50,000元。

不可以。通过银联网络，使用的是您关联在借记卡上的人民币账户。

没有。通过银联在线支付时，汇丰中国不会收取额外费用。

需要。根据相关监管要求，在开通银联在线支付服务之前，您必须亲临汇丰中国网点申请激活银联在线支付功能。如需使用银联卡的代收功能，也需确保银联在线支付功能已经激活。

通过网银可以便捷地实时调整您银联在线支付的限额，还可以修改您预留在汇丰中国手机短信提示服务的手机号码，因此推荐您开通网银，享受更安全便利的服务。但是，即使是没有开通网银的情况下，您也需要事先在银行申请手机短信提醒服务，预留手机号码后方可通过银联在线的验证。

您需确保输入的手机号码与您在汇丰中国预留的手机短信提示服务号码完全一致，并且您的手机处于开通状态。中国内地以外的手机号码暂不支持此项服务。

手机号码为您“银联在线支付”功能的重要验证要素之一，必须确保您在“银联在线支付”网站注册关联的手机号码与您在汇丰中国预留的手机短信提示服务号码一致。 如您确实需要修改手机号码，您首先需要联系汇丰中国，更新您的手机短信提示服务手机号码，并在“银联在线支付”网站进行重新关联。为了确保您手机号码已经成功修改，请于次日修改“银联在线支付”注册关联的手机号码。您也可以致电银行客户服务热线完成上述修改。

成功激活后，您还需登录银联在线完成签约及身份验证，即可开通使用银联在线支付服务。开通后即可使用。

1. 为什么要开通小额免密免签功能？
   小额免密免签是国际上成熟的支付方式，持卡人无需前往银行柜面或致电发卡银行，即可在银行卡开卡时同步开通。小额免密免签业务主要用于公交、地铁、餐饮、百货商店、超市等日常消费领域，满足商户快速结账需求，提升持卡人用卡体验。地铁、公交的场景人流量大、过闸速度要求快，小额免密免签业务为消费者便捷乘车提供了支持，消除了高峰时期的现金排队购票、一卡通充值不方便、卡片携带不便且不能挂失等困扰。
2. 开通小额免密免签是否有告知？
   为保障持卡人权益，汇丰银行通过官方网站告知，并在《个人借记卡章程》、《借记卡ApplePay条款与细则》体现相关协议内容。
3. 如何关闭和重新打开小额免密免签功能？
   为保障持卡人权益，该功能支持持卡人便捷关闭和重新开通。持卡人可通过手机银行直接设置，即刻生效，亦可拨打银行客服电话95366进行操作。
4. 关闭后对于使用银行卡有何影响？
   关闭该服务后，在境内的免密免签商户中，1000元及以内的“闪付”交易有可能会因无法输入密码而导致交易失败，持卡人可改为插卡方式完成交易。1000元以上的“闪付”交易不受关闭的影响。
5. 小额免密免签的单笔交易限额是否可以修改？
   小额免密免签业务默认境内单笔交易限额目前为人民币1,000 元（含），默认境内单日累计交易限额为人民币3,000 元（含），境外以当地限额为准。为保障持卡人在商户侧用卡的统一的体验，同时便于商户正确区分该笔交易为小额免密免签交易还是一般消费交易，境内小额免密免签单笔交易限额均为1,000元。
6. 我的卡片或绑卡后的移动设备被其他人捡到或盗走后被盗刷怎么办？
   为减少持卡人用卡安全顾虑，银联联合各商业银行为持卡人设置了专项补偿金，提供“风险全赔付”服务，只要是持卡人的正常用卡损失，银联均可以全额补偿。持卡人被盗刷后，应第一时间向银行挂失，如有小额免密免签交易的盗用损失，可通过银行提出资金补偿申请。正常用卡的持卡人在致电客服95366提出争议之前72小时内遭受的小额免签免密交易盗用损失，经发卡行和银联核实确认后可在赔付限额内得到相应赔付。

您可以随时登录银联官方网站，关闭在线支付业务。如果需要协助，亦可通过汇丰中国客户服务热线申请关闭此业务。

登陆银联官方网站，选择“交易查询”，即可在线查询交易历史信息。您也可以登录汇丰中国网上银行查询账户交易历史信息。

如果您的交易已经成功，将不可做订单修改或者撤销。此情况下，可以与商户联系进行退货处理。

同一个订单只会进行一次支付，重复支付将被自动拒绝。

一般情况下，如果支付不成功，支付页面将显示错误信息及原因，如密码错误、余额不足等。客户可以根据错误提示，选择再次支付或可咨询购物网站或拨打“银联在线支付”客服热线 95516。

为保护持卡人的信息安全，银联在线采用支付安全控件，保护用户输入的信息，防止木马程序截取账户密码、银行卡信息等键盘记录。此控件由银联提供，如需下载安装，请登录银联在线支付网站中的帮助中心。